Q:如何成為BH書心館會員?
A:進入「    」頁面,點選註冊新會員,進入會員頁面後請填寫帳戶詳細資料,結束步驟後才為註冊完成。
 

Q:會員帳戶能夠更改密碼/會員資料嗎?
A:可以的,登入會員後,由頁面內會員名稱下方點選「更新個人資訊」,填寫表單內可更改的選項後並送出即可完成。

Q:忘記密碼該如何處理?
A:由於申請帳號時網站有進行加密,因此書心館無法幫您確認/修改密碼,請見諒。請使用「忘記密碼」之連結,輸入當時申請會員時的電子信箱、點選重設密碼,
   您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。

Q: 可以刪除帳號嗎?
A: 請來信或來電至書心客服,告知刪除帳號原因並附上基本資料,我們將於收到您提供的資料後,與您聯絡確認。
    提供資料包含:姓名、會員帳號、連絡電話、會員地址及正確的出生年月日。
    ※帳號刪除後,會員所有的訂購記錄(包含取消、退款…等資料)亦將一併刪除,日後書心將無法自會員刪除的帳號中查詢到各種資料。


Q: 如何查詢優惠券代碼?
A: 發放優惠券時,會員均會收到發放的E-mail通知,內文均含有優惠券代碼,若不慎遺失mail,也可依照下列圖示登入會員帳戶內查詢。

 

Q:BH書心館官方網站免運門檻是多少呢?
A:滿1500即免運,近期會推出2019優惠門檻新制之活動,請多多注意。

Q:沒有加入書心館會員可否直接下單選購呢?
A:目前並無開放非會員選購模式,且加入會員可享非常多優惠折扣,誠摯歡迎您加入書心館會員,享受所有會員服務,更有機會升等為VIP/VVIP會員,獨享更優渥的購物體驗。

Q:書心館的出貨時間為何?
A:若為預購商品將會依照該商品之排定時間進行出貨,
若為現貨商品預計3-5個工作天數內出貨(六、日、特殊節日因貨運休假而無法提供出貨)
*若有特殊情況將由客服人員另行通知消費者。
預購商品需等待的時間均係依據原廠製作、貨物配送、海關檢驗等概估之天數(不含例假日),追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。
*若無法接受等待的會員朋友們,請勿預購商品!以免造成雙方的不愉快。


Q:能否選擇其他超商取貨方式呢?
A:目前BH書心館僅提供  與超商取貨模式,恕暫無提供其他類似商家取貨模式,請見諒。

Q:該如何付款?
A:目前使用順立智慧 線上金流系統,屬於第三方支付金流平台,提供多元付款方式,
包含:信用卡一次付清超商代碼繳費超商取貨(貨到付款)超商取貨(先付款)

Q:送出訂單並付款後如何追蹤訂單進度呢?
A:可使用訂單查詢選項,或者聯絡客服,將有專人為您服務。

Q:發票類型可以選擇嗎?
A:可以,電子發票有(個人/公司統編用/手機/自然人憑證/捐贈碼),提供需求選擇。

Q:送出訂單後發現有誤,導致金額不對該如何處理?
A:若已經繳款請通知客服人員;若尚未繳款請重新更正後下單,並通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利作業。

Q:訂單成立後,是否可以更改訂購數量或商品?
A:由於繳款後便會開始處理訂單,因此當訂單成立後即無法更改數量及商品,送出確認訂單前請仔細核對!有任何問題請來信客服信箱或撥打客服電話,
於商品出貨前請客服人員協助取消處理。*若重新訂購商品時將採用重新選購當下之庫存及價格,依網頁所顯示的資訊為準。

Q:重複下單該如何處理?
A:請立即通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利作業,避免商品出貨影響雙方權益。


Q:欲退換貨商品該如何處理呢?
A:詳見退換貨資訊。

Q:辦理商品退換貨卻找不到發票?
A:由於退換貨流程需發票才能進行辦理,懇請妥善保管您的紙本發票,以免影響您的權益。

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